班主任、学管师:
工作内容:
1、了解个性化辅导流程。
2、接档,并建立及更新纸质档案和电子档案。
3、协助排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实贯彻落实。
4、学习过程管理。
5、电话回访;档案管理;学员管理;课时管理.
6、投诉处理。
7、提高客户满意度,树立口碑。实现二次销售。
8、配合咨询部,教学部完成学习中心的教育教学任务
职位要求:
1、必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。
2、对学生的上课情况要及时的跟踪到位,每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通,了解学生的辅导感受和动向。
3、与授课老师的沟通要及时,了解学生的学习情况,并根据铭智的辅导特色引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4、对家长的想法和沟通要注意,了解家长的想法和动向,充分做好回访准备后再跟家长联系,认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认。