· 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 与客人及团队成员进行有效地沟通。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
· 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
· 明白酒店和部门的目标并实现它们。
· 成员之间的团队协作。
· 跟进公司的成本控制程序。
· 在让步的前提下，控制成本。
· 参与部门的培训计划以达到业务要求。
· 参与所有的培训活动。
· 参与相关的产品知识课程。
· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
· 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
