职位详情
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浙江-绍兴
大专
2年以上
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、责任心强，有较强的交际能力和沟通技巧；
3、有志于从事电商行业的，具备较强的抗压能力；
4、普通话标准，口齿伶俐，亲和力强，有淘宝和微商经验的优先考虑。
岗位职责：
1、负责客服部的日常管理工作安排，确保工作的有序进行；
2、负责客服团队的建设和持续赋能，提高团队凝聚力；
3、进行客服团队的监督和指导，确保服务质量符合公司标准；
4、制定客服专员的培训计划并组织实施，提高客服专员的业务技能；
5、对客服专员进行考核，确保客服团队的专业性和服务水平；
6、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，提升客户满意度；
7、跟踪分析客服数据，优化服务流程，提高转化率；
8、对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
